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季铁军:产品拉得更全面 服务打得更精细

来源:金矢发布人:发布日期:2016.05.25

腾讯教育:季先生,您好!欢迎您接受我们的采访,来到这里。首先非常恭喜您获得了2014最受公众信赖出国留学品牌的这个奖项。现在能不能给我们广大网友介绍一下您的心理感受呢?


季铁军:首先我们得强调这么几个事,最受公众信赖,公众为什么信赖你?这个我仔细反思了一下,公众信赖我是因为我靠谱,什么叫靠谱呢?就是说我们有一个企业文化,不说假话,不做虚拟的承诺,不误导我们的学生。因为有的时候我们会发现一个现象,客户有的时候喜欢你,他自己也不太明白他喜欢别人给他一个承诺,但是虚假的承诺常常导致很多很多的后续问题,可能比如容易签约,可能比较容易获得眼前的利益,但是损害的是他前期的利益,所以这一点是我们跟别人最不同的地方,我们敢于把他面对的风险说出来,把不利于他的因素告诉他,由他最终来做决定,这是我们跟别人做得不一样的。


腾讯教育:可能也是我们最大的优势。


季铁军:对。


VIP专访:金矢燕伦留学董事长季铁军截图


腾讯教育:现在我们知道行业的竞争越来越激烈了,面对这种特别激烈的竞争压力,您觉得我们企业立足的优势会是什么?会有什么样的原因呢?能让我们的企业能够在社会立足?


季铁军:我们的优势是跟我们客户对我们的信赖是密不可分的,有一点优势特别明显,比如说别人的客户介绍率20%到30%,我们的客户率超过80%,有的时候机构不是如雷贯耳的名字,但是我们的口碑特别的好,我们的关键就是做口碑,所以这个就省掉了我们很多广告的费用。为什么这个好,跟我们的人才素质是密不可分的,因为只有一流的人才、最靠谱的顾问才能提供最优质的服务,所以一流的顾问是我们的优势,接下来我们会精打细琢我们服务的每一个环节,因为现在来讲同质化越来越明显,这种竞争的背景之下,如果说你的服务跟别人没有差别,你做别人也能做,你就没有办法,所以我们只能在服务的环节上、在服务的细节上,以同等的甚至说偏低的价格提供更好的服务,这是我们优于别人的地方。


腾讯教育:现在教育培训市场也越来越专业化和细分化了,您觉得企业如何去满足不同人群的这种需求?或者说您看待这个市场变化应该如何发展?


季铁军:第一个,市场本来是随着本身市场的客户需求的改变而改变的,以前比如十年前、十五年之前,客户的需求非常简单,你只要帮我拿到了签证就行,您就是一流的客户,现在完全不一样了。有的客户希望不掏钱,或者说希望掏很少的钱,得到最优质的服务,这是一种客户。还有的客户不差钱,你们的服务都不能让我满意,他需要最顶级的服务,既然人家付了很多钱让你服务,你就得让他有物超所值的这种感觉。如果说我既要服务,又不想掏钱的,同样也要给他一个他认为心理上能够接受的一个服务,所以这个可能是我们在尝试的,把我们的产品拉得更全面,把我们的服务打得更精细。


腾讯教育:这是将来发展的一个方向。


季铁军:一个方向,对。


腾讯教育:还有最后一个问题,就是说现在随着互联网的发展,在线教育对我们传统教育也有一定的推动作用,您是如何看待在线教育将来是怎样的发展趋势呢?


季铁军:从我个人角度来讲,网络一定是我们这个行业的未来,因为我们是属于国际教育,是属于出国留学嘛,所以网络一定是我们未来。但是纯网络是不是我们的网络是要打问号,我看好O2O,线上到线下,线上提供一个平台,提供一个推销的渠道,谁来提供服务,还是需要线上,因为我们是服务集团,我们不是那种比如说实物的产品,谁来提供服务呢?一定要是人,如果仅仅依靠网络,仅仅依靠系统,还是满足不了需求的。所以我们这个行业的未来,如果我来说,一定是跟互联网相关,究竟怎么相关?O2O。


腾讯教育:感谢季先生接受我们的采访,也希望您的事业越来越顺利。